湖北省邮政管理局2009年1月份共受理消费者申诉22件，其中有效申诉6件，占总申诉量的27.3％，全部是对快递服务问题的申诉。

        一、邮政普遍服务申诉情况

        1月份，申诉中心没有接到消费者对邮政普遍服务提出的有效申诉。

        二、快递服务申诉情况

        1、 消费者申诉的主要问题

        1月份，在消费者对快递服务的6件有效申诉中，快件延误3件，占快递服务有效申诉量的50％；快件丢失及内件短少1件，占16.7％；快件损毁2件，占33.3%。

 
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

序 号	申诉问题	申诉件数	比例（％）
1	延 误	3	50
2	损 毁	2	33.3
3	丢 失	1	16.7
合 计		6	100

 

 

        1月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、损毁，占快递服务有效申诉量的83.3％。

        2、消费者对快递企业申诉情况

        在办结的1月份有效申诉中，对5家快递企业进行了有效申诉。全省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二六（0.026‰0）。在全省20家主要快递企业中有4家有效申诉率高于全省平均水平。详见下表：

 

序号	企业名称	申诉率（‰0）
1	联邦快递（中国）有限公司武汉分公司	2.69
2	诚信中通快递有限公司	0.30
3	申通快递有限公司	0.075
4	湖北仕达天天快递服务有限公司	0.25
5	湖北省邮政速递物流局（EMS）	0.006
6	宅急送快运有限公司	0
7	嘉泰快运服务有限公司长宇	0
8	（汇通）快递服务有限公司	0
9	顺丰速运有限公司	0
10	快捷货运服务有限公司武汉分公司	0
11	民航快递有限责任公司湖北分公司	0
12	韵达速递有限公司	0
13	圆通物流有限公司	0
14	中外运空运发展股份有限公司湖北分公司	0
15	全一货运快递有限公司	0
16	彪记快递有限公司	0
17	优友快递有限公司	0
18	武汉市龙腾快运物流有限公司(汇通)	0
19	优比速包裹运送（广东）有限公司武汉分公司	0
20	天地国际运输代理（中国）有限公司武汉分公司	0

 

 

        三、集邮服务申诉情况

        1月份，集邮服务、集邮市场、邮政用品用具方面，没有消费者申诉情况发生。